¿Qué puede enseñarnos e-Estonia sobre cómo sobrevivir a la vida digital bajo Covid-19?
Con grandes extensiones de Europa bajo bloqueo inducido por una pandemia, nuestra vida cotidiana se está volviendo casi completamente en línea. Pero a medida que algunos países luchan por familiarizarse con el voto electrónico y las reuniones virtuales del gabinete por primera vez, otrosdisfrutan de una ventaja digital.
Los funcionarios estonios no tenían en mente las infecciones globales cuando redactaron las políticas digitales del país a principios de la década de 1990. Aún luchando después del colapso de la Unión Soviética, los burócratas tenían dos objetivos principales: reducir la mano de obra y recortar el gasto.Lo que siguió fue un impulso nacional para mover los servicios gubernamentales en línea.
Sin embargo, más de dos décadas después, y la digitalización ha cosechado serias recompensas. Casi todas las interacciones entre ciudadanos y estados, así como muchas entre empresas privadas e individuos, se pueden realizar de forma virtual. Y, en un momento en que las escuelas estonias están cerradas, las tiendas no esenciales han cerrado y las reuniones fuera del hogar se han limitado a solo dos personas, es el tipo de infraestructura digital con la que sueñan los distanciadores sociales.
Flavor77 habló con Florian Marcus, presentador-analista en el Centro de información e-Estonia , sobre lo que los gobiernos afectados por Covid-19 pueden aprender del disco digital de Estonia en medio de un nuevo impulso para la conectividad en línea.
Hay más en una economía digital que solo trabajar desde casa
Estonia tiene la reputación de fomentar la creación de empresas con un gran número de TI, pero, al igual que en otros estados europeos, una gran parte de la fuerza laboral todavía se ha visto afectada por las órdenes de autoaislamiento. En última instancia, no todas las empresas o empleados pueden trabajar de forma remota.Pero para aquellos que pueden, la digitalización significa que los trabajadores en cuarentena en casa pueden continuar tal como lo harían en la oficina. Esa eficiencia es tan importante para la economía como tratar de impulsar la cantidad de industrias que pueden ir de forma remota en primer lugar
“La pregunta no es 'trabaja desde casa', sino '¿puede trabajar desde casa?”, Dice Marcus.
"El noventa y nueve por ciento de los servicios se pueden realizar en línea de todos modos, por lo que no hay pérdida de eficiencia o capacidad que otras fuerzas laborales podrían estar viendo"
Estos sistemas funcionan gracias a las identificaciones electrónicas únicas que se dan a cada ciudadano estonio. Las firmas digitales son legalmente vinculantes en Estonia desde 2002, con solo tres excepciones: casarse, divorciarse o comprar bienes raíces la categoría final se ha relajado ligeramentebajo la pandemia actual.
Más importante aún, estos servicios electrónicos no requieren grandes cantidades de ancho de banda: por lo tanto, incluso si un gran número de personas se conecta, el trabajo puede continuar sin que el sitio web se bloquee o se congele. "La velocidad de Internet no es una fuerza impulsora clave,", Dice Florian." Algunas partes del país aún utilizan Internet con cables de cobre. Es posible que necesite mucho ancho de banda para transmitir videos en HD, pero no para enviar su declaración de impuestos ".
si usted ' se vuelve digital, entonces necesita comprometerse
No es de extrañar que los gobiernos estén reconsiderando su estrategia digital en medio de la pandemia, dice Marcus. Pero si los países quieren que funcione, entonces deben ir a lo grande.
"Muchos gobiernos en este momento están pensando en pequeños proyectos que harán que la gente se ponga de su lado", dice Marcus. "Pero esa no es una solución. Alemania ahora está emitiendo identificaciones digitales de forma voluntaria: decidió introducir el sistema porpermitir que las personas soliciten sus pasaportes digitalmente. Pero, ¿con qué frecuencia las personas solicitan pasaportes? Si desea que las personas ingresen al ecosistema digital, debe involucrar algo que las personas usen regularmente. En Estonia, el primer sistema digital fue paradeclaraciones de impuestos. Eso es enorme. Pero facilita la vida de las personas, por lo que lo utilizan ".
Aproximadamente el 96% de los estonios declaran ahora sus impuestos en línea. Hay formularios en papel disponibles, pero no son populares incluso entre los grupos menos activos en línea. El gobierno estonio presionó para educar a las masas con cursos gratuitos de computación y circoexhibiciones en tiendas de campaña a finales de los 90 y principios de los 2000, pero Marcus dice que es un error pensar que los grupos en riesgo, como los discapacitados o las personas mayores, no están dispuestos a participar en línea.
"La verdad es que están menos interesados si brindas un mal servicio", dice Marcus.
Pero el cambio no sucederá de la noche a la mañana
El brote de coronavirus puede haber sido la llamada de atención que muchas personas necesitaban para poner en orden sus asuntos digitales, pero no espere que aparezcan soluciones virtuales completas para cuando se levante el bloqueo. La digitalización no puede ser unaDecisión rápida: en el caso de Estonia, el gobierno elaboró sus planes en 1994 y no implementó sus primeros servicios de gobierno electrónico hasta 1999.
“Podemos manejar esta situación, pero eso se debe a que ahora somos maduros digitalmente”, dice Marcus. “Nuestras antiguas interfaces de usuario solían ser feas y poco intuitivas; ha habido muchos pasos de aprendizaje.
Por ahora, si los gobiernos quieren ponerse al día, entonces las cosas deben hacerse de manera centralizada, al menos al principio. Si cada estado y consejo federal se pone en marcha ahora y comienza a hacer lo suyo, la gente pronto descubrirá que estosdiferentes sistemas no son compatibles.
La digitalización no solo ayuda a las personas a trabajar desde casa. Imagen: Renee Altov
No se puede construir nada sin confianza
Covid-19 vio el surgimiento de la conferencia electrónica diaria, pero también marcó el nacimiento de Zoombombar : donde los invitados en línea no deseados bloquean los chats de video grupales. Si tiene software, entonces alguien está tratando de encontrar una debilidad y la mayoría de las empresas no darán datos confidenciales a sistemas en los que no confían.
Para que las personas y las empresas sigan invirtiendo, deben saber que pueden contar contigo con sus datos, dice Marcus. A diferencia de la mayoría de los gobiernos, el código detrás de los sistemas electrónicos de Estonia está disponible en GitHub , para que otros programadores puedan asegurarse de que sea hermético.
Pero el sistema de gobierno electrónico de Estonia también utiliza varios otros principios rectores para mantener la seguridad de los datos y reducir los errores humanos porque, no, no es su software de mensajería el que sigue publicando publicaciones de su empresa contraseñas de reuniones privadas en Twitter público cuentas.
Incluyen el "principio de una sola vez", que promete que solo un departamento o grupo de gobierno puede tener un cierto tipo de datos. Las direcciones de Estonia, por ejemplo, solo se mantienen en el registro de población, y si alguien necesita esa direcciónde lo contrario, deben pedir ayuda al registro. Si los datos no se almacenan en varios servidores, los piratas informáticos que quieran robar información en particular no pueden simplemente optar por atacar al que tenga la seguridad más débil.
Otro mantra guía es "digital por defecto". La información enviada en papel se ingresará en el sistema digital donde puede estar mejor protegida. El gobierno no puede rastrear a los empleados entrometidos que podrían estar viendo su información en una hoja de papel, pero puede registrar y registra quién ha accedido a archivos digitales.
"En el portal estatal, puedo ver quién ha mirado mis datos, cuándo y por qué. Restablece el equilibrio de poder entre el estado y sus ciudadanos", dice Marcus.
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